Pendant la période la garantie, nous effectuons les réparations des produits gratuitement et nous changeons les tailles des alliances et des bagues.

Réparation de la bijouterie 

Tous nos produits sont garantis pour une durée de 2 ans.

• S`il s’avère qu’après avoir reçu le bijou, vous apercevez des défauts techniques, renvoyez-la immédiatement par courrier avec la confirmation de la réception.
• Si lors de la réception, vous trouverez que le colis a été endommagé, refusez-le !  

En renvoyant le produit à notre magasin pour qu’il soit réparé, joignez la facture que vous avez reçu avec le colis en remplissant la partie « réclamation ». Au cas où la réparation ou le changement seront impossibles (par exemple en raison du manque de stock), nous vous offrirons un autre modèle disponible dans notre magasin ou nous vous rembourserons l`argent.

IMPORTANT : Nous n’acceptons aucun envoi pour lesquels nous devons payer. Les coûts liés au renvoi de la réclamation vous seront rembourserons immédiatement après avoir reçu le colis et l’acceptation de la réclamation.

Les changements de taille pour les alliances et les bagues

Si la bague achetée chez nous ou l’alliance exige une correction de la taille, envoyez-la  nous.

En donnant a corriger votre alliance chez un autre bijoutier, vous prenez le risque qu’il l’endommage ! Le changement de la taille doit être élaboré conformément à notre technologie. Plusieurs produits sont très compliqués technologiquement.

IMPORTANT : Sur certains modèles, il est impossible de corriger la taille.

Comment changer la taille ?

1.   Envoyez-vous une information par mail ou bien téléphonez-vous en précisant le modèle de l’alliance ou la bague. Nous vérifierons si le changement de la taille est possible.

2.   Si le changement de la taille est possible, nous vous demanderons de nous l’envoyer par « envoi prioritaire avec confirmation de la réception ». Pour connaître la taille exacte de la bague à corriger, il est nécessaire que vous nous envoyiez une autre bague.

3.   Lorsque le bijou envoyé arrivera chez nous, nous vérifierons quelle est la différence entre la taille actuelle et finale. Si la différence est trop grande alors il est probable que le changement puisse endommager le modèle, nous vous informerons et nous prendrons une décision ensemble.